CÔNG TY TNHH KIM ĐIỀN cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ vận chuyển và giao nhận chuyên nghiệp, đảm bảo sản phẩm được giao nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn. Dưới đây là các quy định và hướng dẫn chi tiết về vận chuyển và giao nhận khi mua hàng qua hệ thống của Kim Điền tại https://www.kimdien.vn.

I. Phạm vi và đối tượng áp dụng

1. Phạm vi áp dụng:
   • Chính sách vận chuyển và giao nhận áp dụng cho tất cả các khách hàng đặt mua sản phẩm tại website chính thức hoặc qua các kênh bán hàng của Kim Điền trên toàn quốc.
2. Đối tượng áp dụng:
   • Áp dụng cho cả cá nhân và tổ chức khi mua các sản phẩm được cung cấp bởi Kim Điền.

II. Thời gian giao hàng

1. Đơn hàng nội thành:
   • Giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận (áp dụng cho các khu vực nội thành của TP.HCM, Bình Dương, Hà Nội và các tỉnh thành có kho của Kim Điền).
2. Đơn hàng liên tỉnh:
   • Thời gian giao hàng từ 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và địa điểm giao nhận.
3. Đơn hàng đặt trước:
   • Đối với các sản phẩm cần đặt trước hoặc sản phẩm không có sẵn tại kho, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
4. Các yếu tố ảnh hưởng thời gian giao hàng:
   • Kim Điền sẽ cố gắng giao hàng đúng thời gian cam kết, tuy nhiên, có thể xảy ra các trường hợp chậm trễ ngoài ý muốn do thời tiết, thiên tai, hoặc các yếu tố khách quan khác. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ được thông báo kịp thời.

III. Phí vận chuyển

1. Chính sách miễn phí vận chuyển:
   • Miễn phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên.
   • Áp dụng trên toàn quốc, không phân biệt khu vực giao nhận.
2. Phí vận chuyển đối với đơn hàng dưới 500.000 VNĐ:
   • Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách và cân nặng của đơn hàng, theo bảng giá của đối tác vận chuyển.
   • Chi tiết phí sẽ được hiển thị rõ ràng khi khách hàng đặt hàng.
3. Hỗ trợ phí vận chuyển cho đại lý và đối tác:
   • Đại lý và đối tác sẽ được hưởng ưu đãi phí vận chuyển theo các chương trình riêng dành cho đối tượng này.

IV. Quy trình giao nhận

1. Kiểm tra thông tin giao hàng:
   • Trước khi giao hàng, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp để xác nhận thời gian và địa điểm giao hàng.
2. Đồng kiểm khi nhận hàng:
   • Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra sản phẩm trước khi nhận, bao gồm:
     • Số lượng và chủng loại sản phẩm.
     • Tình trạng sản phẩm, bao bì, tem nhãn và hạn sử dụng.
   • Nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào (sai sót, hư hỏng, thiếu hàng), khách hàng có thể từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu đổi hàng ngay tại thời điểm giao nhận.
3. Giao hàng không thành công:
   • Trong trường hợp giao hàng không thành công do khách hàng không có mặt tại địa điểm nhận hàng hoặc cung cấp sai thông tin, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ lại để sắp xếp giao lần 2.
   • Nếu sau 2 lần giao hàng vẫn không thành công, đơn hàng sẽ được trả lại kho và khách hàng cần thanh toán thêm phí vận chuyển cho lần giao tiếp theo.

V. Chính sách đối với hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc

1. Trách nhiệm của Kim Điền:
   • Kim Điền chịu trách nhiệm về tình trạng hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
   • Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc thất lạc do lỗi của Kim Điền hoặc đối tác vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
2. Quy trình giải quyết:
   • Khách hàng cần thông báo ngay cho Kim Điền trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng (hoặc dự kiến nhận hàng) nếu phát hiện vấn đề.
   • Cung cấp bằng chứng (hình ảnh sản phẩm, hóa đơn giao hàng) để hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại.

VI. Quy định đặc biệt về vận chuyển

1. Sản phẩm cồng kềnh hoặc số lượng lớn:
   • Đối với các đơn hàng có sản phẩm cồng kềnh hoặc số lượng lớn, Kim Điền sẽ hỗ trợ phương tiện vận chuyển phù hợp và thông báo chi tiết chi phí (nếu có) cho khách hàng trước khi giao hàng.
2. Giao hàng đến vùng sâu, vùng xa:
   • Kim Điền vẫn hỗ trợ giao hàng đến các khu vực vùng sâu, vùng xa nhưng có thể phát sinh thêm thời gian và chi phí vận chuyển. Khách hàng sẽ được thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

VII. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển và giao nhận

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH KIM ĐIỀN
Địa chỉ: 11A Đại lộ Bình Dương, Kp.Bình Hòa, P.Lái Thiêu, Tp.Thuận An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam
Email: [email protected]
Hotline: +84 78 655 8585

Kim Điền luôn nỗ lực hoàn thiện dịch vụ vận chuyển và giao nhận để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!