I. Nguyên tắc chung
- Mô hình hoạt động:
Sàn Thương mại điện tử (TMĐT) KIMDIEN.VN là nền tảng mua sắm trực tuyến chuyên phân phối thực phẩm bổ sung, mang đến các dịch vụ:- Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi: Cung cấp sản phẩm trực tiếp đến tay khách hàng.
- Voucher/Mã giảm giá: Cập nhật ưu đãi cho người tiêu dùng.
- Đơn vị vận hành:
Sàn giao dịch TMĐT KIMDIEN.VN do Công ty TNHH KIM ĐIỀN (sau đây gọi là “Công ty” hoặc “KIMDIEN”) sở hữu và vận hành. - Nguyên tắc hoạt động:
- Thành viên trên sàn bao gồm Người Mua và Người Bán, là các thương nhân, tổ chức, cá nhân hoạt động hợp pháp, được KIMDIEN công nhận.
- Các giao dịch trên sàn TMĐT KIMDIEN phải tuân thủ pháp luật hiện hành, đồng thời đảm bảo minh bạch, công khai và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Sản phẩm tham gia giao dịch phải tuân thủ quy định pháp luật, không thuộc danh mục hàng hóa bị cấm kinh doanh.
II. Quy định chung
- Định nghĩa chung:
- Người Bán: Các thương nhân, tổ chức, cá nhân hợp pháp, có nhu cầu giới thiệu, phân phối thực phẩm bổ sung qua KIMDIEN.
- Người Mua: Cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu tìm hiểu, mua sắm sản phẩm trên KIMDIEN.
- Thành viên: Bao gồm Người Mua và Người Bán đã đăng ký tài khoản và được KIMDIEN chấp thuận.
- Sản phẩm được giao dịch:
- Thực phẩm bổ sung, thực phẩm chức năng đã được kiểm định và đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn an toàn thực phẩm theo quy định pháp luật.
- Các sản phẩm không vi phạm chính sách và tiêu chuẩn cộng đồng của KIMDIEN.
III. Quy trình giao dịch
- Quy trình dành cho Người Mua:
- Đăng ký và đăng nhập tài khoản trên KIMDIEN.
- Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm.
- Đặt hàng và chọn phương thức thanh toán, giao nhận.
- Theo dõi trạng thái đơn hàng qua hệ thống của KIMDIEN.
- Nhận hàng và kiểm tra sản phẩm.
- Quy trình dành cho Người Bán:
- Đăng ký tài khoản và cung cấp thông tin liên quan.
- Đăng tải thông tin sản phẩm bao gồm hình ảnh, mô tả, chứng nhận an toàn thực phẩm (nếu có).
- Cập nhật trạng thái đơn hàng và phối hợp giao nhận sản phẩm.
IV. Chính sách giao nhận và vận chuyển
- Đối tác vận chuyển: KIMDIEN liên kết với các đơn vị giao hàng uy tín để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng, đúng chất lượng.
- Kiểm tra và đồng kiểm:
- Người Mua được kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.
- Trường hợp phát sinh vấn đề, Người Mua có quyền yêu cầu đổi trả theo chính sách của KIMDIEN.
V. Chính sách bảo hành và đổi trả
- Bảo hành:
- KIMDIEN cam kết hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mô tả.
- Chính sách bảo hành cụ thể được Người Bán công bố trong phần mô tả sản phẩm.
- Đổi trả và hoàn tiền:
- Người Mua được yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày nếu phát hiện lỗi hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt.
VI. Chính sách bảo mật thông tin
- Mục đích thu thập thông tin:
- Thông tin của khách hàng (họ tên, địa chỉ, email, số điện thoại) được thu thập nhằm đảm bảo việc giao hàng và chăm sóc khách hàng.
- Bảo mật thông tin cá nhân:
- KIMDIEN cam kết không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý, ngoại trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
VII. Giải quyết tranh chấp
- Phương thức giải quyết:
- KIMDIEN ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng giữa các bên.
- Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý theo pháp luật.
- Thời gian xử lý khiếu nại:
- KIMDIEN sẽ tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc.
VIII. Quy định cấm trong giao dịch
- Danh mục cấm:
- Các sản phẩm thực phẩm bổ sung không rõ nguồn gốc, kém chất lượng hoặc vi phạm tiêu chuẩn an toàn thực phẩm.
- Nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục, chính trị, pháp luật.
IX. Hiệu lực và điều khoản thi hành
- Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và có thể được điều chỉnh, bổ sung để phù hợp với hoạt động kinh doanh của KIMDIEN.
- Thành viên sử dụng dịch vụ của KIMDIEN được xem như đã đồng ý với các điều khoản trong quy chế này.
CÔNG TY TNHH KIM ĐIỀN
Địa chỉ: 11A Đại lộ Bình Dương, Kp.Bình Hòa, P.Lái Thiêu, Tp.Thuận An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam.
Hotline: +84 78 655 8585