I. Phương thức thanh toán

Kim Điền hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD):
   • Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.
   • Phương thức này áp dụng cho tất cả các khu vực có hỗ trợ giao hàng.
2. Thanh toán trực tuyến:
   • Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế: Hỗ trợ thanh toán bằng thẻ Visa, Mastercard, JCB.
   • Thẻ ATM nội địa: Áp dụng cho các ngân hàng nội địa có đăng ký dịch vụ Internet Banking.
   • Ví điện tử: Bao gồm các ví điện tử phổ biến như MoMo, ZaloPay hoặc các đối tác liên kết khác.
   • Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng có thể chuyển khoản trực tiếp đến tài khoản ngân hàng của Kim Điền.
3. Thanh toán qua cổng thanh toán:
   • Các giao dịch trực tuyến được thực hiện thông qua các cổng thanh toán bảo mật như PayPal, Stripe, hoặc các nền tảng liên kết khác.

II. Quy trình thanh toán

1. Đối với thanh toán khi nhận hàng (COD):
   • Sau khi khách hàng đặt hàng và nhận xác nhận từ hệ thống, đơn hàng sẽ được xử lý và giao hàng.
   • Khách hàng thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
2. Đối với thanh toán trực tuyến:
   • Khách hàng chọn phương thức thanh toán phù hợp, nhập thông tin thanh toán (thẻ tín dụng, ví điện tử, tài khoản ngân hàng).
   • Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, hệ thống sẽ gửi email hoặc tin nhắn thông báo chi tiết đơn hàng.
3. Đối với chuyển khoản ngân hàng:
   • Khách hàng thực hiện chuyển khoản theo thông tin tài khoản ngân hàng được cung cấp bởi Kim Điền.
   • Để đơn hàng được xử lý nhanh chóng, khách hàng cần ghi rõ mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản.

III. Quy định về xác nhận thanh toán

1. Thanh toán thành công:
   • Giao dịch được xem là thành công khi hệ thống nhận được thông báo xác nhận từ cổng thanh toán hoặc ngân hàng.
   • Khách hàng sẽ nhận được hóa đơn và xác nhận đơn hàng qua email hoặc tin nhắn.
2. Thanh toán thất bại:
   • Trong trường hợp giao dịch thất bại, khách hàng có thể kiểm tra lại thông tin thẻ, tài khoản hoặc liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ.
   • Kim Điền sẽ hỗ trợ xử lý hoặc hướng dẫn khách hàng thực hiện lại giao dịch.

IV. Quy định hoàn tiền

1. Điều kiện hoàn tiền:
   • Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía Kim Điền (hết hàng, lỗi hệ thống).
   • Khách hàng trả hàng do sản phẩm không đúng mô tả, lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
   • Khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được giao.
2. Thời gian hoàn tiền:
   • Kim Điền xử lý hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu và thông tin xác nhận từ khách hàng.
3. Hình thức hoàn tiền:
   • Hoàn tiền qua tài khoản thanh toán ban đầu (thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng).
   • Đối với thanh toán COD, khách hàng sẽ nhận hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc theo thỏa thuận với Kim Điền.

V. Trách nhiệm của khách hàng

1. Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin thanh toán.
2. Bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu thanh toán, không chia sẻ cho bên thứ ba.
3. Thông báo kịp thời cho Kim Điền nếu phát hiện giao dịch không hợp lệ hoặc có vấn đề liên quan đến thanh toán.

VI. Trách nhiệm của Kim Điền

1. Cung cấp các phương thức thanh toán bảo mật, tiện lợi cho khách hàng.
2. Hỗ trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến thanh toán, bao gồm hoàn tiền hoặc hủy giao dịch khi cần thiết.
3. Đảm bảo bảo mật thông tin thanh toán của khách hàng theo các tiêu chuẩn an toàn quốc tế.

VII. Các vấn đề phát sinh trong thanh toán

1. Lỗi giao dịch:
   • Nếu xảy ra lỗi giao dịch do hệ thống, Kim Điền cam kết xử lý và thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.
2. Tranh chấp thanh toán:
   • Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến giao dịch thanh toán, khách hàng và Kim Điền sẽ cùng làm việc để giải quyết trên cơ sở thiện chí và tuân thủ pháp luật.

VIII. Phạm vi áp dụng pháp luật

• Mọi giao dịch thanh toán đều tuân theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Trong trường hợp có tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền để xử lý.

IX. Liên hệ hỗ trợ thanh toán

Nếu cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH KIM ĐIỀN
Địa chỉ: 11A Đại lộ Bình Dương, Kp.Bình Hòa, P.Lái Thiêu, Tp.Thuận An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam
Email: [email protected]
Hotline: +84 78 655 8585

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và áp dụng cho mọi giao dịch trên hệ thống của Kim Điền.