Tại CÔNG TY TNHH KIM ĐIỀN, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm thực phẩm bổ sung chất lượng cao, an toàn và phù hợp với tiêu chuẩn pháp luật hiện hành. Chính sách “Dịch vụ chất lượng hàng hóa đảm bảo” của chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, từ khâu kiểm soát chất lượng đến dịch vụ hậu mãi.

I. Cam kết về chất lượng hàng hóa

1. Nguồn gốc rõ ràng:
   • Tất cả sản phẩm của Kim Điền đều được nhập khẩu hoặc sản xuất từ các nhà cung cấp uy tín, có giấy chứng nhận xuất xứ (CO) và chứng nhận chất lượng (CQ).
2. Đáp ứng tiêu chuẩn an toàn thực phẩm:
   • Sản phẩm tuân thủ đầy đủ các quy định về an toàn thực phẩm của Việt Nam và quốc tế, bao gồm:
     • Giấy chứng nhận từ Bộ Y tế hoặc các cơ quan kiểm định uy tín.
     • Kiểm nghiệm không chứa hóa chất độc hại, phẩm màu cấm hoặc chất gây hại sức khỏe.
3. Bảo quản và vận chuyển đạt chuẩn:
   • Kim Điền đảm bảo các sản phẩm được bảo quản trong điều kiện tối ưu (nhiệt độ, độ ẩm) để giữ nguyên chất lượng khi đến tay khách hàng.
   • Quá trình vận chuyển được thực hiện bởi các đối tác chuyên nghiệp, hạn chế tối đa rủi ro hư hỏng.

II. Quy trình kiểm soát chất lượng

1. Kiểm tra trước khi nhập hàng:
   • Mỗi lô hàng nhập khẩu hoặc sản xuất đều được kiểm tra nghiêm ngặt trước khi đưa vào hệ thống phân phối.
2. Kiểm tra trước khi giao hàng:
   • Trước khi giao hàng, từng sản phẩm được kiểm tra kỹ về:
     • Bao bì nguyên vẹn, không bị rách hoặc móp méo.
     • Hạn sử dụng rõ ràng, đảm bảo còn đủ thời gian sử dụng an toàn.
3. Hệ thống đánh giá chất lượng định kỳ:
   • Kim Điền thường xuyên đánh giá và cập nhật tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng để phù hợp với yêu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường.

III. Chính sách đổi trả hàng hóa đảm bảo

1. Điều kiện đổi trả:
   • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
   • Hư hỏng do quá trình vận chuyển (cần có hình ảnh bằng chứng tại thời điểm nhận hàng).
   • Sản phẩm không đúng với đơn hàng (loại sản phẩm, số lượng, hoặc thông tin không khớp).
2. Quy trình đổi trả:
   • Khách hàng thông báo vấn đề qua email [email protected] hoặc hotline +84 78 655 8585 trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
   • Cung cấp thông tin cần thiết: mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả chi tiết vấn đề.
   • Kim Điền sẽ xác minh và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận hàng trả lại.

IV. Chính sách bảo hành chất lượng sản phẩm

1. Bảo hành từ nhà sản xuất:
   • Đối với các sản phẩm có chính sách bảo hành từ nhà sản xuất, Kim Điền sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ để kích hoạt và sử dụng chính sách bảo hành.
2. Hỗ trợ sử dụng sản phẩm:
   • Đội ngũ chuyên gia của Kim Điền luôn sẵn sàng tư vấn cách sử dụng sản phẩm để đạt hiệu quả tối ưu.
   • Cung cấp tài liệu hoặc video hướng dẫn chi tiết nếu khách hàng cần hỗ trợ thêm.

V. Quy định về giải quyết khiếu nại chất lượng

1. Tiếp nhận khiếu nại:
   • Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
     • Email: [email protected]
     • Hotline: +84 78 655 8585
   • Thời gian tiếp nhận: từ 8:00 đến 17:00 (thứ Hai đến thứ Bảy).
2. Xử lý khiếu nại:
   • Kim Điền cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
   • Đối với các vấn đề phức tạp cần xác minh thêm, khách hàng sẽ được thông báo cụ thể về thời gian xử lý.

VI. Trách nhiệm của khách hàng

1. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng:
   • Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm, bao bì và số lượng ngay khi nhận hàng.
   • Báo ngay cho Kim Điền nếu phát hiện vấn đề để được hỗ trợ kịp thời.
2. Sử dụng đúng hướng dẫn:
   • Đọc kỹ thông tin trên bao bì và tài liệu hướng dẫn trước khi sử dụng sản phẩm.
   • Tránh sử dụng sản phẩm khi phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc không rõ nguồn gốc.

VII. Liên hệ hỗ trợ dịch vụ chất lượng

Nếu cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ liên quan đến chất lượng hàng hóa, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH KIM ĐIỀN
Địa chỉ: 11A Đại lộ Bình Dương, Kp.Bình Hòa, P.Lái Thiêu, Tp.Thuận An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam
Email: [email protected]
Hotline: +84 78 655 8585

Kim Điền luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chuyên nghiệp nhất, đáp ứng sự kỳ vọng của khách hàng. Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng và đồng hành của quý khách!