CÔNG TY TNHH KIM ĐIỀN cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp và giao hàng nhanh chóng trên toàn quốc. Chúng tôi hiểu rằng thời gian và sự an toàn của sản phẩm là yếu tố quan trọng hàng đầu, vì vậy dịch vụ vận chuyển của Kim Điền được thiết kế để đáp ứng mọi yêu cầu với chất lượng tốt nhất.

I. Cam kết của Kim Điền trong dịch vụ vận chuyển

1. Giao hàng đúng hẹn:
   • Kim Điền luôn đảm bảo giao hàng đúng thời gian đã cam kết với khách hàng.
   • Đối với các trường hợp giao hàng chậm trễ do nguyên nhân bất khả kháng (thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh), khách hàng sẽ được thông báo kịp thời và hỗ trợ giải pháp phù hợp.
2. An toàn sản phẩm:
   • Hàng hóa được đóng gói cẩn thận, đảm bảo không bị hư hỏng trong suốt quá trình vận chuyển.
   • Sản phẩm luôn được kiểm tra tình trạng trước khi giao, từ bao bì, tem nhãn đến hạn sử dụng.
3. Phục vụ tận tâm:
   • Đội ngũ nhân viên giao hàng nhiệt tình, lịch sự và chuyên nghiệp, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

II. Phạm vi và thời gian giao hàng

1. Phạm vi giao hàng:
   • Kim Điền hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm cả khu vực nội thành, ngoại thành và các vùng sâu, vùng xa.
2. Thời gian giao hàng:
   • Nội thành: Trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
   • Liên tỉnh: Từ 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và địa điểm giao nhận.
   • Khu vực đặc biệt: Đối với các vùng sâu, vùng xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài từ 5-7 ngày làm việc, khách hàng sẽ được thông báo cụ thể khi đặt hàng.

III. Quy trình giao hàng

1. Xác nhận đơn hàng:
   • Sau khi khách hàng đặt hàng, đội ngũ Kim Điền sẽ liên hệ để xác nhận thông tin đơn hàng và địa chỉ giao nhận.
2. Đóng gói hàng hóa:
   • Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn an toàn, đảm bảo không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
3. Giao hàng tận nơi:
   • Đơn hàng sẽ được giao trực tiếp đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
   • Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước để thông báo thời gian giao hàng cụ thể.
4. Kiểm tra và nhận hàng:
   • Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với Kim Điền để được xử lý.

IV. Chính sách vận chuyển

1. Phí vận chuyển:
   • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên.
   • Đối với đơn hàng dưới 500.000 VNĐ, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên bảng giá của đối tác giao hàng và được thông báo rõ ràng khi khách hàng đặt hàng.
2. Hỗ trợ đặc biệt cho đơn hàng số lượng lớn:
   • Miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng lớn, áp dụng với đại lý và đối tác kinh doanh theo chính sách riêng của Kim Điền.
3. Bảo hiểm vận chuyển:
   • Mọi đơn hàng đều được áp dụng chính sách bảo hiểm vận chuyển để bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong trường hợp hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

V. Các trường hợp phát sinh trong giao hàng

1. Giao hàng không thành công:
   • Nếu nhân viên giao hàng không thể liên hệ hoặc giao hàng thành công do sai thông tin địa chỉ hoặc khách hàng không có mặt tại địa điểm nhận, đơn hàng sẽ được lưu giữ tại kho trong vòng 3 ngày.
   • Khách hàng có thể yêu cầu giao lại hoặc nhận hàng trực tiếp tại kho của Kim Điền.
2. Hư hỏng hoặc thất lạc hàng hóa:
   • Kim Điền cam kết chịu trách nhiệm và bồi thường theo chính sách bảo hiểm vận chuyển nếu xảy ra hư hỏng hoặc thất lạc hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
3. Yêu cầu giao hàng gấp:
   • Đối với các đơn hàng cần giao gấp, Kim Điền hỗ trợ dịch vụ giao hàng nhanh (tùy thuộc vào khu vực và điều kiện cụ thể). Khách hàng vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ chi tiết.

VI. Hướng dẫn kiểm tra đơn hàng và theo dõi giao hàng

1. Kiểm tra trạng thái đơn hàng:
   • Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng qua website https://www.kimdien.vn bằng cách nhập mã đơn hàng trong mục “Tra cứu đơn hàng”.
2. Hỗ trợ thông tin giao hàng:
   • Nếu cần thêm thông tin về lộ trình giao hàng, khách hàng có thể liên hệ qua hotline +84 78 655 8585 hoặc email [email protected].

VII. Liên hệ hỗ trợ dịch vụ vận chuyển

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến dịch vụ vận chuyển và giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH KIM ĐIỀN
Địa chỉ: 11A Đại lộ Bình Dương, Kp.Bình Hòa, P.Lái Thiêu, Tp.Thuận An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam
Email: [email protected]
Hotline: +84 78 655 8585

Kim Điền luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm nhanh chóng, an toàn và hài lòng nhất!